小小人物記

事由：因為有人偽裝朋友的msn，請我幫忙買智冠公司的my card點數2000點*2張(=4000元)，我去全家便利商店代購後將卡號及密碼傳給歹徒，後來又說點數不足，還缺5800點，我換去7-11買，店員提醒我，最近有人利用my card詐欺，我才察覺應該要打電話問朋友，後來發現被詐騙了。

於是我先打165專線，先備案，再打去智冠公司提供的24小時客服專線02-26510754，發生時間2011年2月21日約下午5點35分我打去問客服人員卡號跟密碼被使用了嗎?客服確認已被使用，並告訴我，他們需要傳真購買點數證明及報案三聯單才會受理。

後來我直接去台中市政府警察局第三分局正義派出所報案，受理的警員告訴我，先打電話給智冠的客服，請他們暫停那個會員使用點數，不然就追不回來了。於是我從6點19分左右開始打客服電話，打了好多次，不是電話忙線中，就是等待好久(每次都等了快10分鐘)，完全沒有客服來接電話，我告訴警員說，智冠客服打不進去，直到7點，我就先去吃飯，後來，等到警員幫我把收據及報案三聯單傳真給智冠，我回家後繼續打客服，並打了好幾次電話，也是遇到一樣的問題，不是電話忙線中，就是等待好久，8點半終於有客服接通了，我就問他們有沒有收到我的傳真，並告知我的大名。

客服先告訴我：「他們沒收到」

後來我問：「那你們可以先幫我暫停那個會員的使用權嗎?」

客服回答：「抱歉，我們沒有這個權限」

我問：「那我五點多有打來客服問，你們說傳真收據及報案三聯單，就會受理」

客服回答：「請你等一下………..」

這之間讓我等了快1分鐘。

客服回答：「那也要等我們明天把資料收到後，再轉請公司受理。」

我問：「你們不是智冠的客服嗎?為什麼還要轉請公司受理?沒辦理立刻幫我處理嗎?」

客服回答：「請你等一下………..」

這之間讓我等了快2分鐘。

客服回答：「很抱歉，我們沒有權限暫停會員卡片」

我問：「那你們到底有沒有收到警察幫我傳的報案三聯單及收據?」

客服回答：「請你等一下………..」

這之間讓我等了快2分鐘。

客服回答：「是陳小姐嗎?我們有收到，不過要等明天主管上班才能受理」

我問：「明天是要我等到幾點?」

客服回答：「明天早上9點」

我問：「可是警察請我先暫停使用會員卡片點數，我才能欄截」

客服回答：「很抱歉，我們沒有權限停用會員卡片」

我問：「那你們既然無法受理，幹嘛又要我傳真收據及報案三聯單，這樣意思是你們無法解決問題囉?」

客服回答：「我們要等警方通知後，才能做進一步的動作，很抱歉，我們無法處理」

我問：「那警方很晚通知，就一定沒希望找到歹徒啦?」

客服一陣沈默後……(我又等了1分鐘)，回答：「如果警方來調資料，我們會配合。」

我問：「所以你們常常遇到類似這樣的詐騙案囉?」      

客服回答：「我們通常會請他們傳真收據及報案三聯單，再處理。」

後來我覺得他們沒辦法解決問題，又一直跟我繞圈圈

…以上是我的經驗，智冠遊戲公司，他們身為前幾大線上遊戲公司，

客服處理事情的態度(如果同樣事情發生在銀行，有報案三聯單後，就有權限暫停了嗎?)

而且上面客服寫的電話是24小時，既然無法處理事情，又何必設專線，欺騙消費者。

另外，雖然在購買付款使用證明上面有寫提醒詐騙案件，以及7-11店員提醒我之後

足以證明，應該不只我一個人受騙，還有其他人受騙，智冠完全沒有處理的方式嗎?

為什麼他們為了賺錢，可以讓我們活該受騙，雖然損失了錢是小事，但是讓歹徒利用這樣的手法行使詐騙案件

實在是很不應該，他們應該更負起一些社會責任吧!

以上，零零總總寫了一堆，如果智冠可以先處理的話，我想就不會浪費警員那麼多時間及人力，來處理我這種小事了。